Service client

Belgique

Nous envoyons votre colis avec Bpost ou Budbee. Vous pouvez faire votre propre choix lors de la finalisation de votre commande. Bpost livre du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00. Budbee livre du lundi au vendredi entre 17h00 et 22h00. Au moment où nous envoyons le colis, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code de suivi et de traçabilité de l'envoi.

Vous pouvez indiquer vos préférences de livraison à l'avance pour Bpost et Budbee. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré selon vos préférences de livraison dans un endroit sûr, chez les voisins ou au bureau de poste ou Point Poste le plus près de chez vous.

Refus du colis

Si le colis est refusé à l'adresse de livraison, ce qui provoque son retour dans notre entrepôt, nous facturerons les frais de retour (6,95 euros). Vous en serez informé dès que nous aurons traité le retour.

1. Placez le(s) produit(s) souhaité(s) dans le panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».
2. Dans la fenêtre pop-up qui apparaît, vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou d'ouvrir le panier en cliquant à nouveau sur le bouton « COMMANDER ».
3. Dans le panier, vous pouvez voir le(s) produit(s) que vous avez placé(s) dans le panier. Choisissez le cas échéant un emballage cadeau
4. Cliquez sur le bouton vert « CONTINUER LA COMMANDE » pour passer à la caisse.
5. Saisissez vos coordonnées et cliquez ensuite sur « SUIVANT ».
6. Sélectionnez une méthode de paiement. Cliquez ensuite à nouveau sur le bouton « SUIVANT ».
7. Contrôlez vos coordonnées et votre commande puis cliquez sur le bouton « JE CONFIRME ET JE PAYE » pour régler la commande. Vous êtes alors redirigé(e) vers la méthode de paiement de votre choix avec laquelle vous pouvez payer votre commande.

Bancontact

Bancontact est le moyen de paiement en Belgique, avec lequel vous pouvez payer directement en ligne via votre propre environnement bancaire de confiance.

Carte de crédit

Vous pouvez aussi payer par carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard et Visa.

PayPal

Vous pouvez aussi payer avec PayPal. Les paiements sont effectués via la site Internet de PayPal. Vous pouvez effectuer par PayPal des paiements jusqu'à €150. Des frais sont facturés pour ce mode de paiement, à savoir 0,35 euros + 1,9% du montant de la commande (hors TVA).

Virement bancaire

Vous transférez vous-même le montant de l'achat sur notre compte bancaire. Le traitement de votre paiement dure entre 1 et 3 jours ouvrables. Dès réception du paiement, nous envoyons votre commande.

Apple Pay

Si vous nous rendez visite sur un appareil Apple (iPhone / iPad / Mac), nous vous proposons également le mode de paiement Apple Pay. Vous devez avoir une carte de paiement liée à votre Apple Pay pour pouvoir payer.

Payconiq

Payconiq est un service de paiement où vous pouvez effectuer des paiements basés sur un code QR via l'application de paiement Payconiq sur votre smartphone.

Google Pay

Si vous nous rendez visite sur un appareil Android, nous vous proposons également le mode de paiement Google Pay. Vous devez avoir une carte de paiement liée à votre Google Pay pour payer.

Dans les cas susmentionnés, vous payez notre prestataire de service PAY. Toutes les données, comme vos coordonnées et vos données de paiement, sont évidemment envoyées via une connexion sécurisée et cryptée.

Deloox Giftcard

Vous pouvez également payer avec notre Deloox Giftcard. Cette dernière est valable cinq ans à compter du moment de l'achat. Vous pouvez échanger un nombre illimité de Deloox Giftcard par commande. Vous pouvez également utiliser la Deloox Giftcard en plusieurs parties. Si le montant total est supérieur à la valeur de la carte cadeau utilisée, la différence doit être payée avec l'un des autres modes de paiement direct : Bancontact, carte de crédit, PayPal ou iDEAL. Vous pouvez vérifier le solde de votre Deloox Giftcard ici.

Si vous retournez (une partie de) votre commande, le remboursement sera effectué sous la forme d'une " Deloox Giftcard " numérique. La Deloox Giftcard elle-même est exclue de la révocation, vous ne pouvez donc pas la retourner.

Vous pouvez saisir un seul bon cadeau par commande. Si vous avez plus de bons-cadeaux Deloox, nous pouvons les assembler pour vous. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Déclaration de confidentialité

Des données sensibles à caractère privé ou des données personnelles sont traitées via notre boutique en ligne. Deloox B.V. veille à traiter avec soin et vigilance les données personnelles. Toute donnée personnelle est utilisée et protégée avec le plus grand soin.

Nous respectons en tous points la législation en vigueur en matière de respect de la vie privée dans le cadre du traitement des données en notre possession. En d'autres termes, cela signifie que :

• nous expliquons clairement à quelles fins nous traitons les données personnelles. Nous le faisons via cette déclaration de confidentialité ;
• nous limitons notre collecte de données personnelles aux données nécessaires à des fins légitimes ;
• nous vous demandons au préalable votre accord exprès pour traiter vos données personnelles lorsque votre accord est requis ;
• nous mettons en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos données personnelles et exigeons de la part d'autres parties chargées, à notre demande, du traitement de ces données, qu'elles en fassent de même ;
• nous respectons votre droit de consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles sur simple demande.

Deloox B.V. est responsable du traitement de ces données. Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous expliquons quelles données personnelles nous collectons et utilisons, et à quelle fin. Nous vous invitons à lire attentivement ce document.

Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 11-04-2018 à 12:06:53.

Utilisation des données personnelles

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, vous nous confiez certaines données. Il peut s'agir de données personnelles. Nous conservons et utilisons exclusivement les données personnelles que vous nous confiez directement dans le cadre du service que vous sollicitez auprès de nous ou les données qui sont clairement destinées à être traitées par nos soins.

Nous utilisons les données suivantes aux fins mentionnées dans cette déclaration de confidentialité :

• Nom, adresse, localité
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation
• Adresse e-mail
• Données de paiement
• Sexe
• Date de naissance
• Adresse IP

Enregistrer

Pour accéder à certaines parties de notre boutique en ligne, vous devez en d'abord vous enregistrer. Après l'enregistrement, nous conservons via votre adresse e-mail les données personnelles que vous avez fournies. Nous conservons ces données pour vous éviter de les saisir à chaque fois et afin de pouvoir vous contacter dans le cadre de l'exécution du contrat.

Nous n'allons pas communiquer les données associées à votre adresse e-mail à des tiers à moins que cela ne soit nécessaire dans le cadre de l'exécution du contrat que vous concluez avec nous ou si cela est légalement requis. En cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive de notre boutique en ligne, nous sommes habilités à communiquer vos données personnelles aux autorités compétentes.

Finaliser la commande

Quand vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour finaliser la commande. Si cela est nécessaire pour finaliser la commande dans les meilleures conditions, nous pouvons aussi communiquer vos données personnelles à des tiers. Pour en savoir plus sur le sujet, veuillez lire la suite de cette déclaration de confidentialité.

Publicité

Au-delà des informations publiées sur notre site Internet, nous pouvons aussi vous tenir informé de nos produits et services :

• par la poste
• par e-mail
• via les réseaux sociaux

Formulaire de contact et newsletter

Nous offrons la possibilité, via notre boutique en ligne, de poser des questions via un formulaire de contact dans lequel vous devez saisir des données pour nous permettre de traiter votre question. Vous choisissez vous-même les données que vous communiquez. Les données que vous nous communiquez de la sorte sont conservées pendant la durée nécessaire pour vous apporter une réponse complète et permettre un traitement approprié de votre demande, en fonction de la nature du formulaire ou du contenu de votre e-mail.

Nous offrons aux parties intéressées la possibilité de s'abonner à notre newsletter. Vous recevrez ensuite régulièrement des e-mails avec des offres ou des réductions sur les produits de notre gamme. Dans ce cas, votre adresse e-mail ne sera ajoutée à la liste des abonnés qu'avec votre permission explicite. La permission explicite est obtenue en confirmant l'inscription de la newsletter par e-mail.

Avec un achat, nous recevons votre adresse e-mail. Sauf opposition de votre part, nous vous enverrons des e-mails réguliers avec des offres ou des réductions sur les produits de notre gamme ou d'autres e-mails liés à votre commande. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de ces courriels grâce au lien de désinscription spécial contenu dans ces courriels ou vous pouvez vous y opposer en contactant notre service clientèle.

Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter de différentes manières :

• via le lien "Se désinscrire" au bas de chaque newsletter
• sur la page: Se désinscrire de la newsletter
• Contactez notre service clientèle

Publication

Si vous publiez un avis sur notre boutique en ligne ou un produit, les données suivantes sont publiées afin qu'elles soient visibles par tous sur Internet :

• Nom

Vous choisissez vous-même le Nom que vous utilisez. Il est possible que votre identité soit ainsi exposée. Sur demande, nous anonymisons les informations publiées.

Personnalisation

Nous utilisons vos données pour personnaliser votre panier. Nous pouvons ainsi, en nous basant sur vos centres d'intérêt, proposer dans le panier des offres et des articles qui répondent à vos attentes. Pour ce faire, nous utilisons notamment les informations recueillies lors de vos précédentes commandes, les cookies et votre adresse IP.

Service client

Si vous contactez notre service client, nous sauvegardons des notes que nous associons à vos commandes. De cette manière, nous pouvons vous aider plus rapidement la prochaine fois que vous prenez contact avec nous.

Amélioration

Pour améliorer notre boutique en ligne et notre service, nous vous invitons parfois à participer à une enquête de satisfaction sans engagement. Il est possible que cette enquête soit menée par un tiers. Ce dernier applique les mêmes règles de confidentialité que nous.

Offres/concours

Si nous organisons une offre ou un concours, nous avons besoin de vos nom, adresse et e-mail. Ces données nous permettent d'organiser l'offre et de faire connaître le(s) lauréat(s).

Communication de vos données à des tiers

Nous sommes susceptibles de transmettre vos données à nos partenaires. Ces partenaires sont impliqués dans la mise en œuvre de l’accord. Ces partenaires sont (en partie) établis en dehors de l’UE. Nous avons des accords stricts avec eux pour respecter les réglementations européennes en matière de confidentialité.

Si vous avez donné votre autorisation, nous pouvons partager vos données avec les tiers suivants :
- Google Déclaration de confidentialité
- Customer.io Déclaration de confidentialité
- Meta Déclaration de confidentialité
- Microsoft Déclaration de confidentialité

Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site Internet. Des cookies sont aussi utilisés par des tiers auxquels nous faisons appel.

Lorsque vous vous rendez pour la première fois sur notre boutique en ligne, un message s'affiche vous expliquant pourquoi nous utilisons des cookies. En poursuivant votre navigation sur notre boutique en ligne, vous acceptez l'utilisation de cookies.

Vous pouvez désactiver les cookies via votre navigateur. Il est possible que notre site Internet ne fonctionne plus de façon optimale si les cookies sont désactivés.

Nous utilisons les cookies pour :

• préserver les articles dans votre panier ;
• sauvegarder et récupérer vos données pour vous éviter d'avoir à les saisir à chaque visite ;
• tester les améliorations qui ont été apportées au site Internet ;
• le message d'acceptation des cookies sur notre site Internet ;
• comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics) ;
• recommander des articles précédemment achetés et/ou consultés ;
• afficher des annonces personnalisées ;
• enregistrer via quel site partenaire vous visitez notre site Internet.

Nous avons conclu des accords avec les tiers qui placent des cookies sur notre site, concernant l'utilisation des cookies et des applications. Cela étant, nous ne jouissons pas d'un contrôle total sur la manière dont les fournisseurs de ces applications utilisent ces cookies. Pour plus d'informations sur ces applications et la manière dont elles traitent les cookies, nous vous référons aux déclarations de confidentialité de ces tiers (attention : ces déclarations peuvent être régulièrement modifiées).

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour assurer le suivi des des visiteurs qui utilisent notre boutique en ligne. Nous avons conclu un accord relatif au traitement de données avec Google afin de convenir mutuellement de la manière dont les données en notre possession seront traitées. Par ailleurs, nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations obtenues via l'outil Analytics pour d'autres services Google et les adresses IP sont anonymisées. Le délai de conservation des données sur les visiteurs et les évènements dans Google Analytics est de 26 mois après la dernière activité du visiteur.

Publicités personnalisées

Nous pouvons via nos réseaux de publicité et agences média diffuser vos publicités sur Deloox.be et sur d'autres sites Internet. Pour ce faire, nous nous basons sur les visites précédentes que vous avez faites sur nos sites Internet et sur les sites Internet de tiers. Votre comportement de navigation, de recherche et d'achat est collecté sur la base des cookies, de votre adresse IP et du numéro associé à l'appareil que vous utilisez pour naviguer. Tout cela n'est possible si que vous nous autorisez à placer des cookies. La durée de conservation des cookies est limitée et variable.

Nous faisons également appel à des prestataires de services externes pour nous aider dans différents domaines. Ils ont parfois besoin de données personnelles pour accomplir leur tâche. Nous ne partageons que les informations nécessaires à la tâche que le prestataire de services externe exécute pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de service ou à d'autres tiers. Et nous concluons avec tous les prestataires de services externes des accords dans lesquels nous convenons ce qu'ils peuvent faire des données.

Les activités que nos prestataires de services externes effectuent pour nous :

• soutien dans nos campagnes de publicité et de marketing ;
• enquête de satisfaction et obtention de notes et d'avis auprès des clients.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité pour éviter tout abus par des tiers de vos données personnelles et tout accès non autorisé à celles-ci. Nous prenons notamment les mesures suivantes :

• L'accès aux données personnelles est protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe
• L'accès aux données personnelles est protégé par un nom d'utilisateur et un token d'accès.
• Les données récupérées sont sauvegardées dans un système séparé et protégé
• Nous prenons des mesures physiques pour protéger l'accès aux systèmes dans lesquels sont sauvegardées les données personnelles
• Nous utilisons une connexion sécurisée (Secure Sockets Layer ou SSL) pour que toutes les informations qui transitent entre vous et notre site Internet soient protégées quand vous saisissez des données personnelles

Délais de conservation

Les données personnelles décrites ci-dessus sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour finaliser vos commandes, garantie incluse. Nous conservons ensuite les données pendant 26 mois maximum aux fins statistiques décrites. Les données sont ensuite effacées, sauf si une obligation légale en décide autrement (comme le délai de conservation fiscal de sept ans pour les données de paiement).

Sites Internet de tiers

La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites Internet de tiers reliés à notre boutique en ligne par le biais de liens. Nous ne pouvons donc garantir que ces tiers traiteront vos données personnelles de façon fiable et sûre. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de ces sites Internet avant de les utiliser.

Modifications de notre déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la présente déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration afin de rester informé de toute modification éventuelle.

Droit de consultation et de modification de vos données

Vous pouvez à tout moment nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous pour toute question à propos de notre politique de confidentialité ou toute demande de consultation et de modification (ou de suppression) de vos données personnelles.

Vous pouvez modifier vous-même les données via mon compte .

Vous pouvez aussi nous envoyer une demande pour consulter, modifier ou supprimer ces données. Vous pouvez également soumettre une demande pour obtenir une exportation des données que nous utilisons avec votre permission ou indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez limiter notre traitement de vos données personnelles.

Pour éviter les abus, il est possible que nous vous demandions de vous identifier de façon adéquate. Pour accéder à des données personnelles associées à un cookie, vous devez envoyer une copie du cookie en question. Vous pouvez le trouver dans les paramètres du navigateur. Si les données sont incorrectes, vous pouvez nous demander de les modifier ou de les supprimer.

Autorité néerlandaise de protection des données personnelles

Nous nous faisons évidemment un plaisir de vous aider si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles. En vertu de la législation sur la confidentialité, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données personnelles contre ce traitement des données personnelles. Pour ce faire, vous pouvez contacter l'autorité néerlandaise de protection des données personnelles.

Données de contact

Deloox B.V.
Parmentierweg 5
5657 EH Eindhoven
service.client@deloox.be
03-3311783

Avis sur la boutique

Nous sommes affiliés à Trusted Shops pour les avis sur notre boutique en ligne. La collecte d'avis peut avoir lieu dans Trusted Shops de différentes manières. Deloox invite une fois chaque client à écrire une expérience d'achat. Dans la plupart des cas, Trusted Shops utilise des mesures techniques pour s'assurer que les avis proviennent uniquement de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les produits ou services. Ces scores seront marqués comme "Score vérifié" et seuls ces scores seront inclus dans le score final.

Trusted Shops a pris plusieurs mesures pour s'assurer que les avis vérifiés proviennent uniquement de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté les produits ou services. Une description détaillée des mesures peut être demandée ici.

Avis sur les produits

Les avis ne sont jamais immédiatement visibles. L'origine et le contenu sont d'abord vérifiés manuellement. Une expérience négative n'est pas une raison pour nous de rejeter l'avis. Si l'avis remplit les conditions, il sera en ligne.

Les avis ne sont jamais immédiatement visibles. L'origine et le contenu sont d'abord vérifiés manuellement. Une expérience négative n'est pas une raison pour nous de rejeter l'avis. Si l'avis remplit les conditions, il sera en ligne.

L'avis ne sera pas publié lorsque :

• L'avis ne décrit pas comment le produit a été expérimenté
• Il y a du contenu préjudiciable et/ou illégal tel que des discours de haine ou de discrimination, des menaces ou de la violence, un langage obscène ou de la calomnie ou de la diffamation
• L'avis contient un contenu commercial ou a un but commercial. Nous ne travaillons pas avec des avis sponsorisés.

Si les textes de notre site Web ne sont pas lisibles, vous avez probablement un écran obsolète et/ou une résolution faible. Dans ce cas, vous pouvez augmenter la lisibilité en choisissant "Contraste supplémentaire" ci-dessous.

Vous souhaitez effectuer un retour ? Cela est possible ! Vous pouvez nous renvoyer l'article dans un délai de 90 jours après réception. Tant que le produit retourné est intact, dans son emballage d’origine (sous cellophane et n’a pas été utilisé) vous recevrez le remboursement intégral de votre achat.

Le produit a été livré défectueux, endommagé ou incomplet ? Lisez ici ce que vous pouvez faire.

Utilisation de votre droit de rétractation/retourner

Si vous indiquez que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation et souhaitez nous retourner un article, vous disposez dès lors d'un délai de 14 jours pour nous retourner l'article.

Conseils :

• Vous n'avez pas de compte ? N'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle pour obtenir les instructions de retour.
• Conservez votre reçu. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le retour en cas de problème.
• Vous retourner plusieurs articles ? Vous pouvez tout envoyer dans un 1 boîte, même s'il s'agit de commandes différentes. Envoyez chaque formulaire de retour dans la boîte.
• Vous pouvez aussi retourner les produits en utilisant le modèle de formulaire européen de rétractation.

Exclusion du droit de rétractation/retourner

Les produits scellés qui ne sont pas appropriés à être renvoyés, en raison d'enjeux liés à la protection alimentaire et l'hygiène, et dont le scellement a été abimé après la livraison, ne peuvent pas être retournés.

Les commandes commerciales sont exclues du droit de rétractation.

Conséquences de l'utilisation de votre droit de rétractation/retourner

Si vous retournez tous les articles qui composent votre commande, nous vous rembourserons le montant complet de la commande, y compris les frais de livraison que vous avez payés pour recevoir votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous retournez une partie de votre commande, nous ne rembourserons que le montant des articles que vous nous retournez. Après réception et évaluation du retour, nous vous rembourserons le montant dû dans les plus brefs délais ou au plus tard dans les 14 jours qui suivent le moment où vous nous avez fait part de votre utilisation du droit de rétractation. Nous vous rembourserons ce montant en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour payer la commande.

Si le produit montre des traces d'usure, s'il n'est pas correctement emballé, si le produit est incomplet, si l'emballage/le scellement est endommagé ou si (une partie de) l'emballage/du scellement est absent(e), ce qui empêche la revente du produit, la diminution de valeur du produit est de 100 %. En tant que consommateur, vous êtes responsable de la diminution de valeur du produit si elle est provoquée par un traitement du produit excédant le traitement nécessaire. En tant que boutique en ligne, nous sommes autorisés à répercuter cette diminution de valeur.

Adresse de retour

Deloox B.V.
Parmentierweg 5
5657 EH Eindhoven
Pays-Bas

Livraison d'un produit endommagé

Le produit que vous avez commandé a été livré défectueux, endommagé, détérioré ou incomplet ? Prenez contact avec notre service client et, si possible, envoyez par e-mail une photo du produit que vous avez reçu. Vous pouvez ensuite nous retourner le produit défectueux que vous avez reçu.

Conditions de garantie

La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Cela signifie qu'un article doit être en bon état et fonctionner convenablement dans le cadre d'une utilisation normale. Outre la garantie légale, la garantie d'usine s'applique aussi à certains articles. Une garantie d'usine est une garantie supplémentaire offerte par le fabricant. Si tel est le cas, vous pouvez en prendre connaissance dans les documents livrés avec le produit.

En cas de défaut ou de problème lié à la garantie, prenez contact avec notre service client.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant nos services et/ou nos produits, veuillez prendre contact avec notre service client. Pour ce faire, vous pouvez téléphoner au : 03-3311783 (de 09 h 00 à 12 h 00 les jours ouvrables) ou envoyer un e-mail à service@deloox.com. Nous répondrons à votre e-mail généralement sous 1 jour ouvrable ou au plus tard dans les 14 jours. Nos employés sont là pour vous aider à trouver une solution adaptée.

Vous pouvez également introduire votre réclamation par écrit. Pour ce faire, envoyez votre réclamation en mentionnant vos nom, adresse, localité, numéro de commande et, si nécessaire, vos coordonnées bancaires à :

Deloox B.V.
Parmentierweg 5
5657 EH Eindhoven
Pays-Bas

Nous prendrons contact avec vous dès réception de votre lettre. Vous recevrez notre réaction définitive à votre réclamation dans les 14 jours qui suivent la réception de votre demande.

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation a été traitée ? Vous pouvez ensuite envoyer votre réclamation à la plateforme ODR : http://ec.europa . eu/consumers/odr/. Veuillez consulter l'article 17 de nos conditions générales.

Chat

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est via notre chat (le d. rose en bas à gauche de la page). Notre chatbot vous aidera à trouver la bonne réponse 24h/24 et 7j/7. Si le chatbot ne connaît pas immédiatement la réponse, il collecte les informations nécessaires et les transmet à un collaborateur Deloox qui vous aidera davantage.

E-mail

service.client@deloox.be

Adresse postale

Deloox
Parmentierweg 5
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Pays-Bas

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